Contact Engie – Deranjamente

Engie România, unul dintre liderii pieței energetice din țară, este recunoscut pentru angajamentul său de a furniza servicii de calitate clienților săi. Cu o gamă extinsă de soluții energetice, de la furnizarea de gaze naturale și energie electrică, până la servicii conexe, Engie își centrează eforturile pe satisfacerea nevoilor clienților și pe asigurarea unei experiențe fără probleme.

Pentru a sprijini această misiune, Engie pune la dispoziție multiple metode de contact care să faciliteze comunicarea rapidă și eficientă cu echipa lor. Acest articol detaliază fiecare modalitate de contact, oferindu-ți toate informațiile de care ai nevoie, indiferent de situație.

Telefon contact Engie România

Apelurile telefonice reprezintă una dintre cele mai populare și eficiente metode de a intra în legătură cu Engie. Fie că ai o întrebare generală sau o problemă urgentă, echipa Engie este la dispoziția ta prin următoarele numere:

• Contact Engie (pentru informații generale și suport):
  • Număr local: 021.9366
  • Program: Luni – Vineri, între orele 08:30 – 19:00.
  • Apeluri internaționale: Dacă te afli în afara țării, poți suna la 0040.21264.0100.
• Contact pentru parteneri:
  • Distrigaz Sud Rețele: 021.92810 sau 0800.877.778
  • Premier Energy: 0800.080.003
  • Progaz P&D: 0800.877.642
  • TRANSGAZ: 0800.872.674

Aceste linii telefonice sunt special concepute pentru a răspunde rapid nevoilor specifice ale clienților și partenerilor.

Alte metode de contact Engie – Flexibilitate și accesibilitate

Pentru clienții care preferă metode alternative de comunicare, Engie oferă opțiuni digitale și clasice. Acestea sunt ideale pentru transmiterea documentelor, solicitări scrise sau situații care nu necesită un răspuns imediat:

1. Formular de contact online Engie:
   • Disponibil pe site-ul oficial al Engie, acest formular este perfect pentru întrebări generale, solicitări personalizate sau sugestii.
2. Adresa de e-mail:
   • consiliere-clienti@ro.engie.com – Utilă pentru transmiterea de documente sau pentru solicitări detaliate care necesită un răspuns structurat.
3. Fax:
   • Dacă preferi această metodă, documentele pot fi trimise la numărul 0040.21264.0101.
4. Adresa fizică:
   • Poți trimite documente prin poștă la Direcția Comercializare Energie, Bd. Mărășești nr. 4-6, sector 4, București.
   • Program de lucru: Luni – Vineri, între orele 08:00 și 20:00.

Cum să raportezi deranjamente Engie?

Engie oferă suport dedicat pentru raportarea problemelor tehnice sau pentru depunerea reclamațiilor legate de serviciile oferite. Iată ce trebuie să faci:

• Telefon deranjamente Engie:
  • Pentru raportarea problemelor: 021.9281
  • Linie gratuită pentru reclamații: 0800.877.778
• E-mail deranjamente:
  • Reclamațiile și detaliile problemelor pot fi transmise la adresa consiliere-clienti@ro.engie.com.
• Pași recomandați pentru reclamații eficiente:
  1. Asigură-te că ai toate detaliile relevante (cod client, facturi recente, detalii ale problemei).
  2. Fii cât mai specific în descrierea problemei.
  3. Verifică dacă ai inclus toate documentele necesare pentru soluționare.

Transmiterea indexului autocitit la Engie

Pentru o gestionare mai ușoară a consumului, clienții pot transmite indexul autocitit folosind mai multe opțiuni rapide:

1. Prin telefon:
   • Utilizează numărul specific indicat pe factura ta. Acest număr este dedicat exclusiv transmiterii indexului.
2. Prin aplicația MyEngie:
   • Aplicația MyEngie include o funcție specială care îți permite să transmiți rapid indexul autocitit.
3. Pași esențiali pentru transmiterea corectă:
   • Identifică codul de autocitire: Acesta este prezent pe factura ta și trebuie transmis împreună cu indexul.
   • Verifică perioada de transmitere: Asigură-te că respecti termenul indicat pentru a evita facturări incorecte.
   • Transmiterea efectivă: Alege metoda preferată (telefon sau aplicație) și trimite indexul corect.

Cum să citești corect contorul?

Pentru a evita orice confuzie sau greșeală, iată câteva recomandări pentru citirea contoarelor:

• Gaze naturale:
  • Citește doar cifrele înaintea virgulei de pe contor. Evită includerea cifrelor din chenarul roșu.
• Energie electrică:
  • Contor electronic: Verifică ecranul cu codul 1.8.0 și notează valorile afișate.
  • Contor mecanic: Similar cu cel pentru gaze naturale, citește doar cifrele dinaintea virgulei.

De ce să alegi Engie pentru nevoile tale energetice?

Pe lângă serviciile de furnizare a energiei, Engie se diferențiază prin:

• Asistență profesională: Echipa de relații clienți este bine pregătită să ofere soluții personalizate.
• Soluții digitale moderne: Aplicația MyEngie, formularele online și opțiunile de e-mail simplifică semnificativ procesul de contact.
• Angajament față de clienți: Răspunsuri rapide, transparență și servicii de calitate.

Aplicația MyEngie: Soluția ta digitală pentru gestionarea serviciilor Engie

Aplicația MyEngie este special concepută pentru a-ți simplifica interacțiunea cu Engie, oferind un set de funcționalități intuitive și beneficii care să răspundă tuturor nevoilor tale legate de energie. Această platformă digitală modernă transformă gestionarea serviciilor Engie într-un proces rapid și eficient.

Ce îți oferă aplicația MyEngie?

Aplicația aduce multiple avantaje clienților Engie, toate accesibile direct de pe telefonul tău mobil. Iată principalele funcționalități:

1. Acces la oferte personalizate și promoții: Descoperi rapid ofertele exclusive disponibile pentru clienții MyEngie.
2. Alerte și notificări utile: Primești notificări despre scadențele facturilor, perioada de autocitire sau alte informații relevante.
3. Suport direct prin serviciul de relații cu clienții: Ai posibilitatea să contactezi echipa Engie direct din aplicație, fără complicații.
4. Gestionarea contractului: Poți verifica și actualiza detaliile contractului tău oricând.
5. Consultarea facturilor: Vizualizezi și descarci facturile emise, având acces la istoricul plăților tale.
6. Transmiterea indexului autocitit: Simplifică procesul de raportare a consumului, economisind timp și evitând eventualele erori.

De ce să folosești aplicația MyEngie?

Pe lângă funcționalitățile sale, aplicația este concepută să fie ușor de utilizat, asigurând o experiență intuitivă pentru utilizatori. Este soluția ideală pentru cei care doresc să își gestioneze relația cu Engie rapid, din confortul propriei case, eliminând necesitatea vizitelor la sediu sau a apelurilor telefonice repetate.

Prin MyEngie, Engie îți oferă control complet asupra consumului și facturilor tale, totul la doar câteva atingeri pe ecranul telefonului tău. Dacă nu ai descărcat încă aplicația, acum este momentul perfect să faci acest pas și să îți simplifici viața.

Oferta Engie România

Engie România continuă să își surprindă clienții cu oferte atractive, fie că este vorba de modernizarea echipamentelor de încălzire sau de pachete avantajoase pentru gaze naturale. Aceste oferte sunt gândite să aducă economii și beneficii pe termen lung, adaptându-se nevoilor fiecărui client.

Thermo Smart – Oferta promoțională pentru centrale termice

Dacă te gândești să înlocuiești centrala termică veche cu una modernă, acum este momentul perfect. Până pe 31 mai, poți profita de următoarele avantaje:

1. Instalare și monitorizare complete:
   • Include servicii de instalare profesională și monitorizare 24/7 pentru o siguranță sporită.
2. Asistență tehnică proactivă:
   • Beneficiezi de suport tehnic permanent, pentru orice eventualitate.
3. Garanție extinsă:
   • Ai o garanție de 5 ani, oferindu-ți liniște pe termen lung.
4. Reducerea consumului de energie:
   • Termostatul inteligent tado° îți poate reduce consumul cu până la 28%, optimizând încălzirea locuinței.
5. Prima rată gratuită:
   • Începi să plătești mai târziu, fără stres.

Oferte pentru gaze naturale – Thermo Smart

Acest pachet aduce clienților o combinație de prețuri accesibile și beneficii pentru confort sporit:

• Prețul gazului: 0,310 lei/kWh*
• Rate avantajoase: Încep de la 215,00 lei/lună, făcând investiția accesibilă.
• Servicii incluse:
  • Centrală termică modernă.
  • Termostat smart pentru control facil al temperaturii.
  • Asistență tehnică proactivă și completă.
• Perioada ofertei: 10 luni.

Conform OUG nr. 27/2022, prețul final reprezintă valoarea maximă ce poate fi facturată clienților casnici.

Oferta Celsius – Energie accesibilă și stabilă

Pentru cei care caută soluții simple și eficiente, oferta Celsius este opțiunea ideală:

• Prețul gazului: 0,310 lei/kWh*
• Durata promoției: O ofertă valabilă pe o perioadă de 10 luni, asigurând stabilitate și predictibilitate.

Tarifele Engie

În contextul măsurilor de sprijin adoptate pentru protecția consumatorilor casnici, Engie România aplică tarife plafonate pentru gaze naturale și energie electrică, conform legislației în vigoare. Aceste măsuri asigură stabilitatea prețurilor până la 31 martie 2025, oferind clienților predictibilitate și accesibilitate.

Detalii despre prețurile plafonate – Gaze naturale

Pentru clienții casnici, tarifele la gaze naturale sunt reglementate astfel încât să nu depășească o valoare maximă stabilită de lege.

1. Perioada de aplicare:
   • Prețul plafonat este valabil până la data de 31 martie 2025, conform reglementărilor actuale.
2. Tariful maxim aplicabil:
   • 0,31 lei/kWh (TVA inclus) – acesta este prețul maxim pe care furnizorul îl poate factura pentru consumul de gaze naturale.
3. Impactul legislației:
   • Prețul plafonat respectă prevederile Ordonanței de Urgență nr. 27/2022 și ale legilor ulterioare care o modifică și completează, inclusiv Legea nr. 206/2023.

Tarife plafonate pentru energie electrică

Engie oferă clienților casnici și prețuri plafonate pentru energie electrică, structurate în funcție de consumul lunar. Aceste tarife sunt stabilite pentru a asigura accesibilitatea serviciilor energetice.

• Consum între 0 și 100 kWh (inclusiv):
  • Preț maxim: 0,68 lei/kWh (TVA inclus)
  • Ideal pentru gospodăriile cu un consum redus.
• Consum între 100,01 și 255 kWh:
  • Preț maxim: 0,80 lei/kWh (TVA inclus)
  • Acest tarif acoperă nevoile celor cu un consum moderat de energie electrică.
• Perioada de valabilitate:
  • Prețurile plafonate sunt aplicabile între 1 ianuarie 2023 și 31 martie 2025.

Întrebări frecvente despre Engie

1. Cum pot intra în contact cu Engie România pentru informații generale?

Engie România oferă mai multe metode de contact pentru clienți, în funcție de preferințe:

• Telefonic, prin Call Center, la numărul 021.9366, disponibil de luni până vineri, între 08:30 și 19:00.
• Pentru apeluri internaționale, se poate utiliza numărul 0040.21264.0100.
• Alternativ, poți folosi formularul online de pe site-ul oficial sau trimite un e-mail la consiliere-clienti@ro.engie.com.
  Aceste opțiuni sunt concepute pentru a răspunde rapid și eficient la orice întrebare sau solicitare.

2. Cum se face raportarea deranjamentelor la Engie?

Dacă întâmpini probleme tehnice sau dorești să depui o reclamație, Engie oferă suport specializat:

• Sună la 021.9281 sau utilizează linia gratuită 0800.877.778 pentru reclamații și deranjamente.
• Pentru situații care nu necesită urgență, poți trimite un e-mail la consiliere-clienti@ro.engie.com.
• Asigură-te că ai pregătit toate detaliile relevante, cum ar fi codul client și descrierea clară a problemei.

3. Cum pot transmite indexul autocitit la Engie?

Transmiterea indexului autocitit este simplă și rapidă, având la dispoziție mai multe metode:

• Prin telefon: Folosește numărul dedicat indicat pe factura ta pentru a transmite indexul.
• Prin aplicația MyEngie: Aceasta include o funcție specială pentru raportarea consumului, oferind o interfață intuitivă.
• Identifică codul de autocitire de pe factură, verifică perioada de transmitere, apoi trimite datele folosind metoda preferată.

4. Care sunt tarifele plafonate pentru gaze naturale și energie electrică la Engie?

Conform legislației, tarifele plafonate la Engie sunt următoarele:

• Gaze naturale: Maximum 0,31 lei/kWh (TVA inclus) pentru clienții casnici, până la 31 martie 2025.
• Energie electrică:
  • 0,68 lei/kWh (TVA inclus) pentru consumuri lunare de până la 100 kWh inclusiv.
  • 0,80 lei/kWh (TVA inclus) pentru consumuri între 100,01 și 255 kWh.
    Aceste măsuri asigură stabilitate și protecție pentru clienți.

5. Ce beneficii oferă aplicația MyEngie?

Aplicația MyEngie îți permite să gestionezi rapid și ușor toate aspectele relației tale cu Engie:

• Poți consulta facturile, verifica istoricul plăților și transmite indexul autocitit.
• Aplicația trimite alerte și notificări utile, cum ar fi termenele scadente pentru plăți.
• Ai acces la oferte și promoții exclusive, precum și la servicii de suport direct prin aplicație.
  Prin funcționalitățile sale intuitive, aplicația simplifică interacțiunea cu Engie, economisind timp și efort