Compania CEZ România, rebrănduită recent ca Grupul Evryo, este un pilon important în industria energetică din România, oferind servicii integrate de furnizare și distribuție a energiei electrice și gazelor naturale. Cu o prezență semnificativă în mai multe regiuni din țară, CEZ și-a construit reputația prin servicii dedicate și soluții eficiente pentru consumatori, fie că sunt persoane fizice, juridice sau parteneri instituționali.
În acest articol vom detalia toate metodele prin care clienții pot lua legătura cu CEZ România pentru diverse necesități, cum ar fi solicitări de informații, raportarea deranjamentelor, depunerea reclamațiilor sau accesarea asistenței online. Vom acoperi pe larg numerele de telefon, e-mailurile, adresele fizice și canalele moderne de comunicare utilizate de companie.
Indiferent dacă sunteți deja client sau doriți să încheiați un contract de furnizare, comunicarea eficientă cu furnizorul de energie este esențială. CEZ România pune la dispoziție o serie de instrumente prin care clienții pot beneficia de sprijin rapid și soluții personalizate. Fie că este vorba de întrebări generale legate de facturi, contracte sau servicii de distribuție, compania asigură suport prin intermediul departamentului său de relații cu clienții.
În cazul unor situații urgente, cum ar fi întreruperile de curent sau avariile tehnice, CEZ are echipe specializate care pot interveni rapid, asigurând continuitatea serviciilor.
Contact CEZ România – Deranjamente Evryo
Unul dintre cele mai rapide și eficiente moduri de a contacta CEZ este prin telefon. Compania a implementat un număr unic de asistență comercială pentru a răspunde tuturor solicitărilor clienților:
- Info Linia CEZ: 0251 929
Acest număr poate fi utilizat pentru diverse nevoi, precum:
- Solicitări legate de facturi și plăți;
- Informații despre tarife și oferte personalizate;
- Modificări sau rezilieri de contract;
- Întrebări legate de procesul de schimbare a furnizorului.
Programul de Funcționare al Serviciului Telefonic
Pentru solicitările generale, linia telefonică este disponibilă în următorul program:
- Luni – Vineri: 08:00 – 20:00
În cazul urgențelor tehnice, clienții pot apela același număr, deoarece serviciul Call Center CEZ este disponibil non-stop pentru raportarea deranjamentelor sau altor probleme tehnice.
Contact CEZ prin E-mail sau Fax
Pentru cei care preferă să trimită cereri sau documente în format electronic, CEZ oferă următoarele canale de contact:
- E-mail general: cez_crc@cez.ro
- Fax:
- 0248 524 834
- 0248 524 832
Aceste metode sunt utile pentru:
- Transmiterea de documente, cum ar fi copii ale contractelor sau facturilor;
- Cereri scrise de modificare a datelor personale în contract;
- Reclamații detaliate privind serviciile furnizate.
Adresa Sediului Central CEZ
Dacă preferați să discutați personal cu un reprezentant CEZ, puteți vizita sediul central al companiei. Acesta este situat în București:
- Adresă: Bd. Ion Ionescu De La Brad 2b, Etaj 1, Sector 1, București, 013813.
De asemenea, CEZ recomandă clienților să programeze o întâlnire în prealabil, mai ales pentru subiecte complexe sau situații ce necesită documentație suplimentară.
Website-ul Oficial CEZ
CEZ și-a reînnoit recent identitatea online, devenind www.evryo.ro. Site-ul oficial este un instrument esențial pentru clienți, oferind informații detaliate despre toate serviciile și produsele disponibile.
Pe platforma online puteți:
- Consulta ofertele curente pentru furnizarea de energie electrică și gaze naturale;
- Plăti facturile rapid și sigur;
- Depune reclamații sau sesizări prin intermediul unui formular dedicat;
- Verifica starea contului dumneavoastră de client.
De asemenea, CEZ asigură un ghid complet pentru utilizarea platformei online, astfel încât navigarea să fie intuitivă și eficientă.
Deranjamente CEZ și Reclamații
În cazul în care întâmpinați probleme legate de furnizarea energiei electrice, CEZ pune la dispoziție o linie specială pentru raportarea deranjamentelor:
- Contact CEZ – Call center: 0251 929
Acest serviciu este disponibil 24/7 și poate fi utilizat pentru:
- Întreruperi de curent;
- Defecțiuni ale rețelei electrice;
- Alte probleme tehnice urgente.
În plus, pentru reclamații scrise, clienții pot utiliza următoarele opțiuni:
- E-mail: relatiiclienti@distributieoltenia.ro
- Fax: 0248 524 834
Rețelele Sociale
În era digitală, CEZ (Evryo Group) utilizează și rețelele sociale pentru a comunica cu clienții săi. Aceste platforme sunt utile pentru a primi informații actualizate despre serviciile companiei, dar și pentru a pune întrebări sau a oferi feedback:
- Facebook: Evryo Group
- Instagram: Evryo Group
- YouTube: Evryo Group
- TikTok: Evryo Group
Contact Regional: Distribuție Oltenia
Pentru regiunea Olteniei, CEZ gestionează distribuția energiei electrice prin intermediul companiei Distribuție Oltenia.
- Adresă: Str. Calea Severinului 97, Craiova, județul Dolj
- E-mail:
- relatiiclienti@distributieoltenia.ro
- distributie@distributieoltenia.ro
CEZ România (Grupul Evryo) demonstrează un angajament ferm față de clienți prin diversitatea canalelor de comunicare puse la dispoziție. Indiferent dacă aveți nevoie de informații comerciale, să raportați o problemă tehnică sau să faceți o reclamație, CEZ vă oferă soluții rapide și eficiente.
Prin rebrandingul său, compania continuă să îmbunătățească experiența utilizatorilor, asigurându-se că fiecare client primește suportul de care are nevoie, fie prin telefon, e-mail, rețele sociale sau interacțiune directă.
Servicii Oferite de CEZ: Soluții Moderne pentru Consumatori
Furnizorul CEZ Vânzare aduce în prim-plan o gamă variată de servicii adaptate cerințelor moderne ale consumatorilor. Aceste soluții sunt concepute pentru a simplifica gestionarea relației cu furnizorul de energie electrică și gaze naturale, oferind acces facil la informații și instrumente utile. Iată o privire detaliată asupra acestora:
Serviciul de Autocitire CEZ
CEZ pune la dispoziția clienților un instrument digital intuitiv pentru raportarea indexului de consum. Prin accesarea contului MyCEZ, disponibil atât pe platforma web, cât și prin aplicația mobilă, utilizatorii pot trimite indexul rapid și fără efort. Acest serviciu elimină nevoia de a apela alte canale sau de a aștepta vizita unui agent.
Serviciul de Relații cu Clienții CEZ
Relația cu clienții este o prioritate pentru CEZ. Compania asigură:
- Asistență comercială disponibilă de luni până vineri, între orele 08:00 și 20:00;
- Suport pentru deranjamente tehnice, disponibil non-stop.
Indiferent de problemă, CEZ garantează un răspuns prompt și soluții adaptate fiecărui caz în parte.
E-Factura: Factură Electronică CEZ
Cu E-factura, CEZ simplifică procesul de primire a facturilor, reducând timpul de așteptare. Principalele avantaje includ:
- Factura este trimisă pe e-mail imediat după emitere;
- Contribuie la protecția mediului prin eliminarea hârtiei;
- Facilitează accesul rapid la informații despre consum și plăți.
Aplicația MyCEZ: Gestionare Simplă și Rapidă a Contractului cu CEZ
Aplicația MyCEZ este un instrument digital creat pentru a facilita administrarea contractelor de energie electrică și gaze naturale. Aceasta oferă clienților acces rapid la informații esențiale și funcții utile pentru o gestionare eficientă a consumului și plăților.
Funcționalități Principale:
- Transmiterea indexului de autocitire direct din aplicație.
- Vizualizarea și descărcarea facturilor emise.
- Realizarea plăților online într-un mod sigur și rapid.
- Monitorizarea istoricului consumului și al plăților.
- Gestionarea mai multor locuri de consum dintr-un singur cont.
- Programarea vizitelor la centrele de relații cu clienții CEZ.
Aplicația este disponibilă 24/7 și oferă flexibilitate maximă prin accesibilitatea de pe desktop sau dispozitive mobile. MyCEZ simplifică interacțiunea cu furnizorul și economisește timp pentru clienți.
Serviciul de Autocitire CEZ
Serviciul de autocitire oferit de CEZ permite clienților să transmită rapid și ușor indexul de consum pentru energie electrică și gaze naturale. Acest proces simplifică facturarea și oferă transparență asupra consumului.
Instrucțiuni pentru Autocitirea Energiei Electrice
- Pentru gaze naturale, apelează numărul 0800 500 200 pentru transmiterea indexului autocitit.
- Dacă indexul introdus nu este valid, vei avea ocazia să îl introduci din nou. În cazul în care persistă erori, un reprezentant CEZ te va contacta în cel mult 24 de ore lucrătoare.
- Verifică dacă indexul este corect după introducerea acestuia și confirmă apăsând tasta #.
- Urmează instrucțiunile pentru introducerea indexului aflat pe contor.
- Introduce codul de autocitire (format din 10 cifre și începând cu „005”) după ce apelezi numărul dedicat.
- Sună la numărul 0800 500 500, linia dedicată pentru transmiterea indexului autocitit pentru energie electrică.
- Pregătește indexul curent al contorului și verifică-l comparativ cu citirea anterioară pentru a asigura acuratețea datelor.
Acest proces simplu și rapid este conceput pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a oferi un control mai bun asupra gestionării consumului. Transmiterea corectă a indexului ajută la evitarea eventualelor erori de facturare.
Întrebări Frecvente despre CEZ România
1. Cum pot raporta o problemă tehnică sau un deranjament la CEZ?
Pentru raportarea deranjamentelor sau a problemelor tehnice, CEZ oferă o linie de asistență non-stop: 0251 929. Acest număr poate fi utilizat pentru întreruperi de curent, defecțiuni ale rețelei sau alte situații urgente. Alternativ, sesizările pot fi transmise și prin e-mail la relatiiclienti@distributieoltenia.ro. Serviciul garantează o intervenție rapidă pentru a asigura continuitatea alimentării.
2. Care este cea mai simplă modalitate de a transmite indexul autocitit la CEZ?
Clienții pot transmite indexul autocitit prin două metode principale. Pentru energie electrică, sunați la 0800 500 500, introduceți codul unic de autocitire (10 cifre) și apoi indexul contorului. Pentru gaze naturale, folosiți 0800 500 200. Aceste linii automate sunt disponibile 24/7, oferind o soluție rapidă și eficientă pentru raportarea consumului.
3. Cum pot accesa facturile CEZ și istoricul plăților?
Facturile și istoricul plăților pot fi accesate prin aplicația MyCEZ, disponibilă online și pe mobil. Utilizatorii pot descărca facturi, verifica plățile efectuate și analiza consumul direct din contul lor. În plus, serviciul E-factura permite primirea facturilor direct pe e-mail, imediat după emitere, eliminând astfel timpul de așteptare al corespondenței fizice.
4. Unde pot găsi informații actualizate despre serviciile și ofertele CEZ?
Toate informațiile despre serviciile și ofertele CEZ sunt disponibile pe site-ul oficial www.evryo.ro. Platforma permite clienților să consulte tarifele actualizate, să încheie noi contracte și să acceseze ghiduri utile pentru economisirea energiei. De asemenea, compania comunică noutăți și pe rețelele sociale, precum Facebook și Instagram.
5. Cum pot face o reclamație la CEZ?
Reclamațiile pot fi trimise fie prin e-mail la cez_crc@cez.ro, fie prin fax la 0248 524 834. Este important să includeți în reclamație detalii complete, precum numărul de client, adresa și descrierea problemei. CEZ răspunde solicitărilor în termen de 30 de zile, oferind soluții personalizate pentru fiecare caz în parte. În cazuri urgente, puteți apela serviciul telefonic pentru suport imediat
