Cărturești nu este doar o librărie, ci un adevărat spațiu cultural care aduce laolaltă iubitorii de cărți, artă și idei. Fie că vrei să descoperi noi titluri literare, să cumperi un cadou special sau pur și simplu să te bucuri de atmosfera unei librării de poveste, acest loc are mereu ceva de oferit.
Pe lângă oferta bogată de produse, Cărturești pune la dispoziție un sistem eficient de asistență pentru clienți, facilitând contactul, gestionarea comenzilor, retururile și soluționarea eventualelor probleme.
Dacă ai nevoie de ajutor, acest ghid detaliat îți oferă toate informațiile necesare pentru a lua legătura cu echipa Cărturești și pentru a beneficia de suport rapid și eficient.
Contact Cărturești – Suport clienți
Cărturești pune la dispoziție mai multe metode prin care poți intra în legătură cu echipa de suport.
Telefon contact Cărturești – Asistență Clienți
Pentru orice problemă sau întrebare care necesitată răspuns imediat, poți suna la numărul de telefon al serviciului de relații cu clienții:
- Telefon contact: 0376 448 000
- Program:
- Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
- Sâmbătă și Duminică: Închis
Acest serviciu este ideal dacă ai nevoie de ajutor pentru:
- Plasarea unei comenzi
- Verificarea statusului comenzii tale
- Rezolvarea unor probleme tehnice legate de site
- Depunerea unei reclamații rapide
Contact Cărturești prin Email
Pentru solicitări mai detaliate sau care nu necesară un răspuns imediat, poți contacta Cărturești prin email:
- Email general: ecomenzi@carturesti.info
Recomandat pentru:
- Reclamații detaliate
- Întrebări despre retururi sau schimburi
- Informații suplimentare despre produse
Livrare și metode disponibile
Cărturești pune accent pe flexibilitate și sustenabilitate, oferind mai multe opțiuni de livrare.
Transport cu bicicleta
Pentru clienții din București, Cărturești oferă livrarea cu bicicleta, o variantă ecologică și rapidă:
- Disponibil doar în București
- Costuri:
- 19.90 lei pentru livrarea în aceeași zi (comenzi plasate până la ora 13:30)
- 11.90 lei pentru livrarea a doua zi (comenzi plasate în intervalul 15:00 – miezul nopții)
- Greutate maximă: 2 kg
- Interval livrare: Luni – Vineri, până la ora 19:00
Ridicare din librărie
Dacă preferi să ridici comanda personal, poți opta pentru ridicarea gratuită din librăriile Cărturești:
- Disponibil doar pentru produse cu eticheta „24H”
- Cost: Gratuit
- Plata:
- Online, cu cardul
- Direct în librărie: numerar, card bancar sau carduri cadou/culturale
- Durată: Vei fi notificat prin email când coletul este disponibil
Ridicare din Easybox
Pentru mai multă flexibilitate, ai opțiunea de a ridica pachetul dintr-un locker Easybox:
- Curier: Sameday
- Plata:
- Online, cu cardul
- Direct la locker (dacă POS-ul este disponibil)
- Notificare: Vei primi un cod unic pentru ridicarea coletului
Politica de retur și schimburi produse la Cărturești
Cărturești oferă un proces simplificat pentru retururi, respectând legislația în vigoare privind drepturile consumatorilor.
- Returul se poate face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului
- Produsele trebuie returnate în starea inițială, fără urme de uzură
- Documente necesare: factură fiscală sau bon fiscal
Modalități de retur
- Online:
- Trimiți un email la ecomenzi@carturesti.info pentru înregistrarea returului
- Expediezi produsul prin curier
- Direct în librărie:
- Predai produsul în oricare librărie Cărturești, alături de documentele justificative
Reclamații Cărturești
Cărturești pune un accent deosebit pe satisfacția clienților, oferind soluții rapide în caz de probleme.
- telefon contact Cărturești: 0376 448 000
- Prin email: ecomenzi@carturesti.info
Pentru reclamații prin email, include:
- Numărul comenzii
- Detalii despre problemă
- Fotografii relevante, dacă este cazul
Modalități de plată
Cărturești oferă multiple opțiuni pentru achiziționarea produselor:
- Plata online cu cardul (PayU)
- Plata ramburs (direct la curier)
- Transfer bancar (OP) (necesită confirmarea plății)
- Carduri cadou și culturale (valabile online și în librării)
Cărturești oferă nu doar cărți, ci o experiență de cumpărare plăcută, cu opțiuni flexibile de livrare, retururi și suport rapid pentru clienți. Indiferent dacă ai nevoie de asistență pentru o comandă, vrei să faci un retur sau să depui o reclamație, echipa Cărturești este pregătită să te ajute.
Întrebări frecvente despre Cărturești
Cum pot intra în contact cu Cărturești?
Poți contacta Cărturești prin telefon la 0376 448 000, de luni până vineri între 09:00 – 18:00, sau prin email la ecomenzi@carturesti.info. Telefonul este ideal pentru solicitări urgente, în timp ce emailul este recomandat pentru probleme mai complexe, cum ar fi reclamațiile detaliate sau informațiile despre retururi.
Ce opțiuni de livrare oferă Cărturești?
Cărturești oferă mai multe opțiuni de livrare, inclusiv transport cu bicicleta în București, livrare prin curier, ridicare din librării sau Easybox. Livrarea cu bicicleta este rapidă și ecologică, iar ridicarea din librării este gratuită. Pentru Easybox, primești un cod unic pentru ridicarea coletului, ceea ce îți oferă flexibilitate maximă.
Cum funcționează ridicarea produselor din librărie?
Dacă alegi ridicarea din librărie, trebuie să selectezi această opțiune la finalizarea comenzii. Serviciul este gratuit și disponibil doar pentru produsele cu eticheta „24H”. Vei primi o notificare pe email când coletul este pregătit și îl poți ridica direct din librărie, plătind fie online, fie la fața locului cu numerar sau card.
Ce trebuie să fac dacă vreau să returnez un produs?
Ai 14 zile calendaristice pentru a returna un produs. Acesta trebuie să fie în stare perfectă, fără urme de utilizare, și să fie însoțit de factura fiscală sau bonul de cumpărare. Returul se poate face prin curier sau direct într-o librărie Cărturești. Înainte de retur, trebuie să trimiți un email la ecomenzi@carturesti.info pentru a înregistra cererea.
Pot schimba un produs cumpărat de la Cărturești?
Da, Cărturești permite schimbul produselor, dar procesul este similar cu cel al returului. Produsul trebuie să fie în stare perfectă, iar schimbul se poate face doar în limita stocului disponibil. Înainte de a efectua schimbul, este recomandat să contactezi serviciul de asistență pentru confirmarea disponibilității.
Ce trebuie să fac dacă am primit un produs defect sau greșit?
Dacă primești un produs defect sau greșit, contactează imediat Cărturești prin email la ecomenzi@carturesti.info sau prin telefon. Este important să incluzi detalii despre problemă, numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii relevante. Echipa de suport va analiza cazul și îți va oferi o soluție rapidă.
Ce metode de plată sunt acceptate la Cărturești?
Poți plăti online cu cardul prin sistemul securizat PayU, ramburs la livrare, prin transfer bancar sau folosind carduri cadou și carduri culturale. Dacă alegi plata prin transfer bancar, este necesar să trimiți dovada plății prin email pentru a finaliza comanda.
Cum pot anula o comandă plasată la Cărturești?
Dacă ai plasat o comandă și vrei să o anulezi, trebuie să contactezi cât mai repede echipa Cărturești prin telefon sau email. Dacă comanda nu a fost procesată și expediată, anularea se poate face rapid. În cazul în care coletul a fost deja expediat, vei putea refuza livrarea sau returna produsele conform politicii de retur.
Cât durează procesarea unei reclamații?
Timpul de procesare a unei reclamații depinde de natura problemei. În general, echipa Cărturești răspunde la solicitările prin email în termen de 1-3 zile lucrătoare. Pentru reclamațiile care necesită investigații suplimentare, procesul poate dura mai mult, dar echipa te va ține la curent cu fiecare etapă.
Ce se întâmplă dacă nu ridic coletul de la Easybox?
Dacă nu ridici coletul de la Easybox în termenul stabilit, acesta va fi returnat automat la Cărturești. În funcție de motivele pentru care coletul nu a fost ridicat, poți solicita o nouă livrare sau rambursarea banilor. Este recomandat să urmărești notificările primite pentru a evita returnarea involuntară a coletului.
Cărturești oferă împachetare cadou?
Da, Cărturești oferă împachetare cadou gratuită pentru toate comenzile, indiferent de metoda de livrare aleasă. Dacă dorești împachetare cadou, trebuie să selectezi această opțiune în momentul plasării comenzii. Acest serviciu este foarte apreciat mai ales pentru cadouri speciale și surprize personalizate.
Ce fac dacă am o întrebare care nu este acoperită aici?
Dacă ai o întrebare care nu a fost acoperită de acest ghid, cea mai rapidă metodă de a primi un răspuns este să contactezi direct echipa Cărturești prin telefon sau email. De asemenea, poți consulta site-ul oficial pentru informații actualizate despre produse, livrări și servicii disponibile.
