Dr. Max este una dintre cele mai mari rețele de farmacii din România, oferind o gamă variată de produse farmaceutice, suplimente și cosmetice. Pentru a asigura o experiență convenabilă, compania pune la dispoziție diverse metode de livrare, opțiuni flexibile de plată și un serviciu de asistență clienți bine structurat.
Dacă ai nevoie de informații despre comenzi, livrări, retururi sau ai o reclamație, există mai multe metode prin care poți lua legătura cu echipa Dr. Max.
Modalități de contact Dr. Max
Telefon contact Dr. Max
Dacă ai o problemă urgentă sau ai nevoie de un răspuns rapid, apelul telefonic este cea mai directă opțiune.
- Număr de telefon: 0800 080 400 (apel gratuit)
- Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00
Echipa de suport telefonic te poate ajuta cu:
- Verificarea stării unei comenzi
- Informații despre livrări
- Probleme tehnice legate de plasarea comenzilor
- Informații despre produse și disponibilitatea lor
Contact Dr. Max Prin Email – Solicitări Detaliate
Pentru situații care necesită detalii ample sau documentație, trimiterea unui email este o soluție eficientă.
- Adresa de email: info@drmax.ro
Dr. Max răspunde la solicitările prin email în aproximativ 24-48 de ore lucrătoare. Este o variantă ideală pentru:
- Reclamații oficiale
- Probleme cu comenzile online
- Cereri legate de garanții sau retururi
Metode de Livrare Disponibile la Dr. Max
1. Click & Collect – Ridicare Gratuită din Farmacie
O opțiune rapidă și convenabilă pentru cei care doresc să ridice personal comenzile din farmacie.
- Cum funcționează?
- Plasezi comanda online și selectezi opțiunea „Ridicare din Farmacie”
- Alegi unitatea Dr. Max dorită
- Primești confirmarea prin email sau SMS
- Condiții de plată:
- Comenzile sub 50 de lei trebuie achitate online
- Peste 50 de lei, poți plăti online sau direct în farmacie
- Timp de procesare: Până la 5 zile lucrătoare
2. Livrare Prin Easybox – Rapid și Fără Contact
Pentru flexibilitate maximă, comenzile pot fi ridicate dintr-un locker Easybox.
- Cost: 8,90 lei (gratuit pentru comenzile de peste 200 de lei)
- Timp de livrare: Aproximativ 48 de ore lucrătoare
- Plata: Exclusiv cu cardul
- Proces:
- Primești un SMS cu codul de ridicare
- Ai 48 de ore pentru a ridica comanda (termen prelungibil din aplicația Sameday)
3. Livrare Prin Curier Rapid – La Domiciliu
Pentru livrarea direct la ușa ta, Dr. Max colaborează cu servicii de curierat rapid.
- Cost: 10,90 lei (gratuit pentru comenzile peste 200 de lei)
- Timp de livrare: 24-48 de ore lucrătoare
- Condiții speciale:
- Comenzile plasate după ora 14:00 sunt procesate în ziua următoare
- Comenzile plasate vineri după ora 15:30 sau în weekend sunt expediate lunea următoare
4. Rezervare în Farmacie – Ridicare în Câteva Ore
Această opțiune permite rezervarea rapidă a produselor din stocul farmaciilor.
- Cum funcționează?
- Selectezi „Rezervare în Farmacie”
- Primești confirmare prin email sau SMS
- Condiții:
- Comenzile sub 50 de lei trebuie achitate online
- Peste 50 de lei, poți plăti în farmacie
- Timp de procesare: Câteva ore
Metode de Plătă Disponibile
- Online: Visa/MasterCard prin Stripe
- La livrare: Numerar (pentru curier)
- În farmacie: Cash sau card
- Easybox: Doar cu cardul
Politica de Retur la Dr. Max
Produsele pot fi returnate în 14 zile calendaristice de la cumpărare, conform legislației.
- Condiții:
- Produsele trebuie să fie sigilate și nedeteriorate
- Excepții:
- Medicamentele NU pot fi returnate, decât dacă sunt defecte sau au fost livrate greșit
Cum Să Efectuezi un Retur?
- Contactează Serviciul Clienți pentru a anunța returul
- Pregătește coletul cu produsele sigilate
- Expediază-l la Strada Buiacului, nr. 2, Mogoșoaia, Ilfov
- După aprobare, banii sunt rambursați în 14 zile lucrătoare
Cum Să Depui o Reclamație?
Dacă ai o problemă, urmează acești pași:
- Contactează Serviciul Clienți prin telefon sau email
- Include detalii despre problemă, numărul comenzii și eventuale fotografii
- Așteaptă răspunsul în 7 zile lucrătoare
Sfaturi Pentru o Experiență Mai Bună cu Dr. Max
- Planifică-ți achizițiile: Optează pentru Click & Collect pentru livrare gratuită
- Respectă termenele: Plasează comenzi înainte de ora 14:00 pentru livrare rapidă
- Păstrează documentele: Factura este necesară pentru retururi sau garanții
Dr. Max oferă servicii rapide și variate, iar acest ghid te ajută să profiți la maximum de ele.
Acoperire Dr. Max în România
Farmacia Dr. Max are farmacii prezente in toată România după cum urmeaza:
- Alba
- Arad
- Argeș
- Bacău
- Bihor
- Bistrița-Năsăud
- Botoșani
- Brașov
- Brăila
- Buzău
- Caraș-Severin
- Călărași
- Cluj
- Constanța
- Covasna
- Dâmbovița
- Dolj
- Galați
- Giurgiu
- Gorj
- Harghita
- Hunedoara
- Ialomița
- Iași
- Ilfov
- Maramureș
- Mehedinți
- Mureș
- Neamț
- Olt
- Prahova
- Satu Mare
- Sălaj
- Sibiu
- Suceava
- Teleorman
- Timiș
- Tulcea
- Vâlcea
- Vaslui
- Vrancea
- Municipiul București
Întrebări frecvente despre Farmacia Dr. Max
1. Cum pot verifica starea unei comenzi plasate pe Dr. Max?
Pentru a verifica statusul comenzii, accesează contul tău pe site și mergi la secțiunea „Comenzile mele”. Acolo vei vedea actualizările de livrare. Alternativ, poți intra în contact cu Dr. Max Serviciul Clienți telefonic sau prin email.
2. Ce trebuie să fac dacă nu am primit confirmarea comenzii pe email?
Dacă nu ai primit emailul de confirmare, verifică folderul de spam. În cazul în care nu este acolo, asigură-te că adresa de email introdusă la plasarea comenzii este corectă. Dacă problema persistă, contactează Serviciul Clienți.
3. Ce opțiuni am dacă vreau să modific sau să anulez o comandă deja plasată?
O comandă poate fi modificată sau anulată doar dacă nu a fost procesată pentru livrare. Contactează urgent Serviciul Clienți prin telefon pentru a verifica disponibilitatea acestei opțiuni și pentru a solicita schimbările dorite.
4. În cât timp sunt livrate comenzile și ce factori pot afecta livrarea?
Livrarea durează 24-48 de ore lucrătoare pentru curier și Easybox. Întârzierile pot apărea din cauza volumului ridicat de comenzi, condițiilor meteo nefavorabile sau perioadelor aglomerate, precum sărbătorile.
5. Pot returna un produs cumpărat online și cum procedez?
Produsele pot fi returnate în 14 zile, dar trebuie să fie sigilate și intacte. Contactează Serviciul Clienți, ambalează coletul corespunzător și trimite-l la adresa indicată. Rambursarea se face prin metoda de plată inițială.
6. Cum pot depune o reclamație legată de o comandă sau un produs?
Pentru a depune o reclamație, trimite un email la Serviciul Clienți cu detalii despre problemă, numărul comenzii și fotografii relevante. Reclamațiile sunt procesate în termen de 7 zile lucrătoare, iar soluția este comunicată prin email.
7. Există o sumă minimă pentru plasarea unei comenzi online la Dr. Max?
Nu există o sumă minimă obligatorie pentru plasarea unei comenzi. Totuși, comenzile sub 50 de lei trebuie achitate online. Pentru livrare gratuită prin Easybox sau curier, comanda trebuie să fie de minimum 200 de lei.
8. Ce se întâmplă dacă nu ridic comanda de la Easybox în termenul indicat?
Dacă nu ridici coletul în termen de 48 de ore, acesta va fi returnat la depozit. În unele cazuri, termenul poate fi prelungit prin aplicația Sameday. Pentru detalii suplimentare, contactează Serviciul Clienți Dr. Max.
9. Cum pot beneficia de reduceri sau promoții la comenzile online Dr. Max?
Pentru a profita de promoții, abonează-te la newsletter-ul Dr. Max și urmărește campaniile active pe site. De asemenea, poți verifica periodic secțiunea „Oferte speciale” pentru discounturi la produse populare.
