Hornbach România se află printre cele mai cunoscute și respectate branduri din domeniul materialelor de construcții și al articolelor pentru grădinărit. Este parte dintr-un grup internațional cu o experiență de zeci de ani în industrie, iar angajamentul față de calitate și client reprezintă o prioritate constantă. Dacă ai achiziționat produse de la Hornbach sau pur și simplu vrei să afli mai multe informații despre serviciile pe care le oferă, acest articol îți va răspunde la toate întrebările.
Cum poți intra în contact cu Hornbach România?
Unul dintre cele mai importante aspecte când vine vorba de servicii excelente pentru clienți este ușurința cu care poți lua legătura cu reprezentanții unui magazin. Hornbach România înțelege acest lucru și pune la dispoziție multiple canale de contact. Iată cum poți ajunge rapid la suportul necesar:
1. Telefon contact Hornbach România
Pentru orice întrebare legată de comenzi, produse, reclamații sau retururi, poți suna la numărul de telefon al serviciului de asistență clienți Hornbach:
- Număr de contact: 0371 555 999 (tarif normal)
- Acest număr este disponibil pentru toate solicitările tale, inclusiv pentru detalii legate de achiziții online și orice alte aspecte legate de produsele comandate.
2. Email contact Hornbach România
Pentru a trimite o solicitare scrisă sau pentru a solicita informații suplimentare, poți folosi următoarele adrese de email:
- Pentru magazinul online: onlineshop@hornbach.ro
- Informații generale: info_ro@hornbach.com
Aceste canale sunt excelente dacă preferi să îți rezolvi problemele prin corespondență scrisă sau dacă ai nevoie de clarificări suplimentare.
3. Adresa sediu central Hornbach România
Dacă preferi să contactezi compania în persoană sau să trimiti corespondență oficială, poți să o faci la următoarea adresă:
- Adresă: Strada Hornbach nr. 17 – 21, comuna Domnești, județul Ilfov, cod poștal 077090
- Telefon: 021/206.15.30
- Fax: 021/206.15.32
Această locație este punctul central al operațiunilor Hornbach în România, unde sunt gestionate multe dintre procesele administrative ale companiei.
Politica de retur Hornbach România
Pentru mulți clienți, politica de retur este un element esențial în alegerea unui magazin, iar Hornbach se asigură că acest proces este cât mai simplu și transparent.
1. Retur produse comandate online
Dacă ai comandat un produs online și vrei să-l returnezi, procesul este foarte simplu. Iată pașii:
- Completează formularul de retur pe care îl vei găsi în pachetul de livrare.
- Contactează serviciul clienți la 0371 555 999 sau trimite un email la onlineshop@hornbach.ro pentru a stabili detaliile ridicării produsului.
- Dacă produsul este voluminos, asigură-l pe un palet și predă-l la marginea trotuarului, acolo unde a fost livrat.
- Rambursarea se va face înapoi prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție. În cazul în care ai plătit în numerar, suma va fi returnată prin transfer bancar.
2. Retur în magazin
Dacă preferi să returnezi produsele direct într-un magazin fizic Hornbach, trebuie să îndeplinești câteva condiții:
- Prezentarea facturii și bonului fiscal.
- Dacă ai plătit cu cardul, trebuie să ai cardul utilizat pentru achiziție.
3. Produse personalizate
În cazul produselor personalizate (ex. mochete tăiate la dimensiune, lanțuri sau comenzi speciale), returul nu este posibil, fiind vorba de produse realizate la cerere.
Reclamații Hornbach în perioada de garanție
Hornbach își asumă responsabilitatea față de produsele vândute și îți oferă opțiuni clare pentru a depune o reclamație în cazul în care produsul este defect sau deteriorat.
Produse livrate deteriorate:
- Menționează deteriorările direct pe avizul de livrare.
- Contactează serviciul clienți la 0371 555 999 sau trimite un email la onlineshop@hornbach.ro.
- Pentru o soluționare rapidă, trimite fotografii ale produsului deteriorat (dimensiune maximă: 4 MB) și o descriere a problemei.
- În magazin, prezintă produsul și documentele de achiziție pentru a solicita o rambursare sau înlocuire.
Produse defecte cumpărate online:
- Poți utiliza formularul de contact disponibil pe site-ul Hornbach pentru reclamații și retururi.
Modalități de plată și opțiuni de rate
Hornbach îți pune la dispoziție mai multe opțiuni de plată, astfel încât să ai flexibilitatea necesară în funcție de preferințele tale.
Plăți directe:
- Plata în numerar: disponibilă în toate magazinele fizice.
- Plata cu cardul: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro.
- Transfer bancar: Poți efectua un transfer direct în contul Hornbach pentru achizițiile tale:
- Beneficiar: Hornbach Centrala S.R.L.
- IBAN: RO53 BACX 0000 0000 7042 6310 Lei (UniCredit Bank).
Plată în rate:
- ING: 6 rate fără dobândă.
- Raiffeisen: ratele pot fi de 3, 6, 9 sau 10, în funcție de preferințele tale și de acordul cu banca.
Servicii oferite de Hornbach România
Hornbach nu este doar un magazin de bricolaj, ci îți pune la dispoziție și o serie de servicii menite să îți ușureze procesul de cumpărare și să îți sprijine proiectele de construcție sau grădinărit.
1. Transportul produselor
- Hornbach îți oferă transportul produselor, inclusiv pentru cele voluminoase, direct la domiciliu.
2. Servicii de debitare
- Dacă ai nevoie să debitezi materiale precum PAL, MDF sau alte elemente lemnoase, poți apela la serviciile de debitare oferite în magazinele Hornbach.
3. Reciclare
- Hornbach preia aparatele electronice vechi pentru reciclare, contribuind astfel la protejarea mediului.
4. Garanție extinsă
- Produsele comercializate de Hornbach beneficiază de garanții conform legislației în vigoare. Poți afla detalii suplimentare direct în magazine.
5. Consultanță specializată
- Personalul Hornbach este pregătit să îți ofere consultanță pentru a te ajuta să alegi cele mai potrivite produse pentru proiectele tale.
Locații Hornbach România
Hornbach deține mai multe locații în toată România, astfel încât să îți fie mai ușor să accesezi produsele și serviciile lor:
- Hornbach București Berceni: Șos. Olteniței, nr. 26
- Hornbach București Militari: Bd. Iuliu Maniu, nr. 546-560
- Hornbach Brașov: Calea București, nr. 229
- Hornbach Cluj-Napoca: Calea Florești, nr. 52-54
- Hornbach Sibiu: Strada Sibiului, nr. 5
- Hornbach Timișoara: Calea Aradului, nr. 56
Hornbach România se remarcă printr-un angajament constant față de clienți și printr-o gamă largă de produse și servicii. Indiferent că ai nevoie de un simplu produs de bricolaj sau că vrei să transformi complet locuința, Hornbach este acolo pentru a te sprijini la fiecare pas. Cu o politică de retur flexibilă, servicii de transport și consiliere personalizată, Hornbach rămâne un partener de încredere pentru orice proiect de construcție, renovare sau grădinărit
