Într-o lume conectată, accesul rapid și eficient la relații clienți este esențial. Orange România oferă o gamă variată de opțiuni prin care utilizatorii pot obține asistență pentru orice problemă sau întrebare legată de serviciile oferite. De la call center la aplicații mobile și comunități online, iată tot ce trebuie să știi pentru a intra în contact cu Orange.
Modalități de contact Orange – Telefon asistență
Telefon contact Orange – Asistență clienți
Contact Orange din rețea
Pentru a intra rapid în legătură cu un consultant Orange, clienții din rețeaua Orange pot forma numărul 300. Apelul este gratuit și disponibil pentru toate serviciile oferite.
Contact Orange din alte rețele
Dacă apelezi din alte rețele de telefonie, poți contacta Orange la 0374.300.300. Reține că acest număr implică un tarif normal, conform operatorului tău.
Contact Orange din roaming UE
Pentru clienții care călătoresc în Uniunea Europeană, numărul 0711.001.930 este disponibil pentru apeluri gratuite, asigurând suport eficient chiar și din afara țării.
Asistentul virtual Djingo
Asistentul virtual Djingo este disponibil 24/7 și oferă răspunsuri personalizate pentru întrebările tale. Îl poți accesa fie prin site-ul oficial Orange, fie prin aplicația My Orange, pentru a obține suport rapid.
Contact Orange prin aplicația My Orange
Cu aplicația My Orange, clienții au acces la o platformă completă pentru gestionarea contului. Poți plăti facturile, verifica consumul de date sau activa diverse opțiuni. Aplicația este gratuită și disponibilă în App Store și Google Play.
Trimite un email catre relații clienți Orange
Pentru solicitări detaliate sau probleme complexe, trimite un email la serviciul.clienti@orange.ro. Alternativ, poți utiliza formularele online din secțiunea „Contact” a site-ului Orange.
Asistență Orange în magazinele fizice
Dacă preferi să discuți personal cu un consultant, poți vizita unul dintre magazinele fizice Orange. Programează-ți vizita prin aplicația My Orange pentru a economisi timp și pentru a evita așteptările inutile
Suport Orange prin telefon
Call center-ul Orange este una dintre cele mai utilizate opțiuni pentru relații clienți. Fie că ești abonat, utilizator PrePay sau client business, există un număr specific pentru fiecare nevoie:
- Clienți rezidențiali:
- 300 – apel gratuit din rețeaua Orange.
- 0374.300.300 – apel cu tarif normal din alte rețele.
- Clienți PrePay:
- 222 – primele două apeluri dintr-o perioadă de 30 de zile sunt gratuite.
- Alte apeluri: 0,05 euro per apel.
- Clienți business:
- 0750.100.200 – pentru soluții personalizate.
Reclamații și Deranjamente Orange
Dacă întâmpini dificultăți cu serviciile Orange, ai mai multe opțiuni pentru a trimite o reclamație:
- Telefon contact Orange:
- 444 pentru utilizatorii PrePay.
- 411 pentru abonați.
- 300 pentru serviciile fixe.
- Email:
- Probleme generale: reclamatii@orange.ro.
- Probleme legate de internet: serviciul.date@orange.ro.
- Formulare online:
- Accesează secțiunea „Contact” de pe site-ul Orange sau aplicația My Orange pentru a completa un formular.
Contact pentru deranjamente Orange TV
Dacă întâmpini probleme cu serviciile de internet, TV sau telefonie fixă furnizate de Orange România, ai acces la suport tehnic disponibil non-stop. Indiferent dacă ești în țară sau în străinătate, iată cum poți lua legătura:
- Din roaming internațional: Formează +40 374 300 300. Apelurile sunt taxate ca apeluri internaționale către România.
- Din rețeaua mobilă Orange sau Orange Romania Communications: Apelul la 300 este gratuit.
- Din alte rețele sau roaming UE: Utilizează numărul 0711.001.930. În Uniunea Europeană, apelul este gratuit, iar în afara UE se aplică tarifele locale.
Contact Orange Telekom pentru deranjamente și suport
Pentru probleme tehnice sau nefuncționarea serviciilor furnizate de Orange Telekom, clienții au la dispoziție următoarele opțiuni:
- Apel gratuit din rețeaua Orange sau Orange Romania Communications:
- Formează numărul 300 pentru a intra direct în legătură cu un operator.
- Apel din alte rețele sau din roaming:
- Contactează Orange Telekom la 0374.300.300. Apelurile sunt taxate conform tarifelor operatorului tău.
- Apel din roaming UE:
- Formează 0711.001.930 pentru suport gratuit în Uniunea Europeană. Pentru alte destinații, taxarea depinde de tarifele locale.
Rezilierea contractului Orange
În cazul în care dorești să închei un contract, procesul poate fi gestionat în mai multe moduri:
- Magazin fizic: Vizitează orice punct Orange.
- Online: Trimite cererea din contul My Orange.
- Serviciul Clienți: Apelează la 300 pentru detalii.
Aspecte importante:
- Rezilierea după expirarea perioadei contractuale nu implică taxe suplimentare.
- Rezilierea anticipată poate atrage costuri suplimentare, în special dacă ai beneficiat de oferte speciale.
Comunitatea Orange
Pentru răspunsuri rapide la întrebări generale, comunitatea Orange este o resursă valoroasă. Accesibilă prin site-ul oficial sau aplicația My Orange, comunitatea oferă soluții din experiențele altor utilizatori.
Aplicația My Orange
Gestionarea contului tău nu a fost niciodată mai simplă. Cu aplicația My Orange poți:
- Plăti facturi în doar câteva secunde.
- Monitoriza consumul de date și minute.
- Schimba opțiuni de abonament sau activa noi servicii.
- Accesa oferte personalizate și informații despre contractul tău.
Cartelă PrePay Orange
Orange oferă mai multe metode simple și rapide pentru verificarea consumului și reîncărcarea cartelei PrePay. Iată tot ce trebuie să știi:
Cum verifici consumul pe cartela PrePay
- Cod USSD pentru verificare rapidă
Folosește ecranul de apel al telefonului tău pentru a forma 1001# sau *100#. În doar câteva secunde, vei primi informații detaliate despre consumul tău actual și resursele rămase.
Metode de reîncărcare cartelă PrePay
- Prin aplicația My Orange
Deschide aplicația My Orange pe telefonul tău și folosește opțiunea de reîncărcare. Selectează suma dorită și finalizează procesul rapid, direct din aplicație. - Reîncărcare în magazin
Vizitează cel mai apropiat magazin Orange pentru a achiziționa un voucher de reîncărcare. Introdu codul de pe voucher în telefonul tău și actualizează instant creditul. - Online, pe site-ul Orange
Accesează pagina de reîncărcare de pe site-ul oficial al Orange. Urmează pașii indicați pentru a plăti cu cardul bancar și încarcă-ți creditul direct din confortul casei tale. - Apelând un număr special
Formează 1003# sau *100# pe telefonul tău și urmează instrucțiunile afișate pentru a reîncărca creditul cu suma dorită.
Orange TV
Orange România oferă două soluții moderne pentru a te bucura de o varietate impresionantă de canale TV, fie prin cablu, fie prin satelit. Află care dintre acestea ți se potrivește cel mai bine:
Orange TV prin satelit
- Beneficiezi de o selecție extinsă de canale naționale și internaționale, disponibile în format HD pentru o experiență vizuală de calitate superioară.
- Dacă ai un abonament Orange Romania Communications, poți accesa conținutul preferat prin serviciul Orange TV Connect.
- Pentru a utiliza www.tvconnect.orange.ro sau aplicația Orange TV Connect, creează-ți un cont pe www.fix.orange.ro.
- Abonamentele pentru TV prin satelit sunt accesibile, începând de la 42 lei/lună.
Orange TV prin cablu
- Oferă o grilă generoasă de canale, incluzând cele mai populare posturi naționale și internaționale.
- Calitatea excepțională a imaginii și stabilitatea serviciului sunt asigurate de tehnologia avansată bazată pe fibră optică.
- Este o soluție modernă și convenabilă, cu un preț care începe de la doar 42 lei/lună.
Divertisment la un alt nivel
Indiferent dacă alegi TV prin cablu sau TV prin satelit, Orange îți oferă acces la cele mai noi tehnologii pentru a-ți transforma experiența de vizionare într-una premium. Descoperă pachetul care se potrivește perfect nevoilor tale
Fie că ai nevoie de suport tehnic, informații despre facturi sau dorești să depui o reclamație, Orange România oferă soluții eficiente pentru fiecare situație. Cu opțiuni diverse și accesibile, relația cu operatorul tău devine mai simplă și mai convenabilă. Indiferent de problema ta, un consultant Orange sau instrumentele digitale ale companiei sunt la un click distanță.
Închiderea contului Orange
Gestionarea corectă a închiderii unui cont Orange este esențială pentru a evita taxe suplimentare sau neclarități. Fie că ai un abonament sau folosești o cartelă PrePay, Orange oferă mai multe metode simple pentru a rezilia contractul sau a închide contul. Iată cum poți face acest lucru rapid și eficient:
Rezilierea contractului
- Vizită la Orange Shop: Finalizează formalitățile într-un magazin Orange, unde un consultant îți va explica pașii necesari.
- Telefonic: Apelează 300 pentru a afla mai multe detalii despre procesul de reziliere și eventualele taxe asociate.
- Cerere prin poștă: Trimite o solicitare scrisă către Orange România S.A. pentru a închide contractul.
Închiderea contului PrePay
- Dacă ai o cartelă PrePay, contul se va dezactiva automat după 6 luni de inactivitate, fără să fie nevoie să faci nimic în plus.
Cum anulezi un abonament Orange?
Închiderea unui abonament poate părea complicată, dar Orange îți oferă opțiuni variate pentru a face acest proces cât mai ușor. Indiferent dacă preferi contactul telefonic, o vizită în magazin sau trimiterea unei cereri scrise, ai la dispoziție soluții flexibile. Iată pașii pentru anularea abonamentului:
- Prin telefon – Sună la 300 și discută cu un operator despre detaliile rezilierii. Vei primi informații clare despre costuri și documentele necesare.
- În magazin – Dacă preferi interacțiunea directă, mergi la un Orange Shop și finalizează rezilierea cu ajutorul unui consultant.
- Prin corespondență – Trimite o cerere de reziliere către Orange România prin poștă, specificând toate detaliile relevante pentru încheierea contractului.
Activare roaming Orange
Planifici o călătorie în străinătate și ai nevoie de roaming? Orange îți oferă metode simple pentru a activa serviciul, astfel încât să rămâi conectat oriunde te-ai afla. Poți alege între activarea telefonică, prin aplicație sau printr-un SMS rapid. Iată cum funcționează:
- Prin Telefon
Apelează 300 și solicită activarea roaming-ului. Operatorii te vor ghida pentru a alege cel mai potrivit pachet de servicii. - Prin SMS
Trimite „ROAMING” la 321 pentru a activa automat serviciul, fără alte intervenții suplimentare. - Aplicația My Orange
Intră în aplicația My Orange și accesează secțiunea de roaming pentru a selecta pachetul potrivit nevoilor tale.
Activarea eSIM la Orange
Tehnologia eSIM îți oferă flexibilitate și comoditate, eliminând nevoia unui SIM fizic. Orange pune la dispoziție soluții ușor de utilizat pentru a activa eSIM-ul pe dispozitivul tău compatibil. Află mai jos cum să faci această tranziție:
- Verificarea compatibilității. Înainte de activare, asigură-te că dispozitivul tău suportă eSIM. Lista completă este disponibilă pe site-ul oficial Orange.
- Din aplicația My Orange. Dacă dispozitivul tău permite, activează eSIM-ul direct din aplicația My Orange, urmând instrucțiunile afișate.
- În Orange Shop. Vizitează un magazin Orange, unde vei primi un cod QR pentru activare. Un consultant îți poate oferi asistență pe loc.
Întrebări frecvente despre Orange România
Cum îmi pot schimba planul tarifar la Orange?
Pentru a-ți schimba planul tarifar, ai mai multe opțiuni disponibile. Accesează aplicația My Orange și mergi la secțiunea „Abonamente”, unde poți selecta un nou plan tarifar care să corespundă nevoilor tale. Alternativ, poți vizita un magazin Orange pentru consultanță personalizată sau suna la 300 pentru a discuta cu un operator despre ofertele disponibile.
Cum activez sau dezactivez serviciile suplimentare (TV, roaming, opțiuni suplimentare)?
Pentru activarea sau dezactivarea serviciilor suplimentare, utilizează aplicația My Orange, în secțiunea „Servicii”, unde poți activa roaming, internet sau TV. De asemenea, poți suna la 300 și urma instrucțiunile pentru a gestiona opțiunile dorite. Dacă preferi SMS, trimite „ROAMING” la 321 pentru activarea automată a serviciului de roaming.
Cum îmi pot verifica factura Orange?
Factura Orange poate fi verificată în aplicația My Orange, unde poți vizualiza suma de plată, data scadenței și detalii complete. Pe site-ul Orange, autentifică-te în contul tău și accesează secțiunea „Facturi”. Dacă preferi o metodă mai rapidă, trimite un SMS cu textul „Cost” la 415 pentru a primi suma facturată. De asemenea, poți suna la 300 pentru detalii vocale.
Probleme cu semnal slab la Orange. Cum pot proceda?
În cazul problemelor de semnal, verifică mai întâi harta de acoperire de pe site-ul Orange pentru a confirma disponibilitatea rețelei în zona ta. Asigură-te că telefonul este setat pe „rețea automată” și repornește dispozitivul pentru a reseta conexiunea. Dacă problema persistă, contactează Serviciul Clienți la 300 pentru investigații tehnice detaliate și soluții.
Cum solicit o rambursare a unei plați efectuate catre Orange?
Dacă ai fost facturat greșit sau ai un produs defect, rambursarea se poate solicita sunând la 300, discutând cu un operator despre problema ta. Alternativ, poți vizita un Orange Shop pentru a depune o cerere personal. Pentru un proces online, completează un formular de contact pe site-ul oficial Orange, oferind detalii complete despre situația ta.
Mi-am pierdut telefonul sau mi-a fost furat. Cum procedez?
În cazul pierderii sau furtului telefonului, primul pas este blocarea SIM-ului, fie apelând la 300, fie folosind aplicația My Orange. Utilizează servicii precum Find My iPhone sau Find My Device pentru localizarea dispozitivului. Depune o plângere la poliție și obține un SIM de înlocuire gratuit la cel mai apropiat Orange Shop pentru a-ți menține numărul activ.
Cum rezolv problemele cu internetul mobil de la Orange?
Dacă întâmpini dificultăți cu internetul mobil, verifică setările APN din telefon (Nume: Orange Internet, APN: net, MCC: 226, MNC: 10). Activează și dezactivează modul Avion pentru a reseta conexiunea și încearcă să repornești telefonul. Dacă problema persistă, contactează Serviciul Clienți Orange la 300 pentru suport tehnic personalizat.
Cum pot vizualiza istoricul apelurilor și SMS-urilor la Orange??
Pentru a vizualiza istoricul apelurilor și SMS-urilor, accesează aplicația My Orange și navighează la secțiunea „Detalii convorbiri”. Facturile detaliate pot fi descărcate din aplicație sau din contul My Orange de pe site-ul oficial. Dacă întâmpini probleme, contactează Serviciul Clienți la 300 pentru asistență suplimentară
