Telekom România se numără printre liderii industriei de telecomunicații, oferind soluții diversificate atât pentru utilizatorii individuali, cât și pentru companii. Cu un portofoliu extins de servicii, Telekom se străduiește să răspundă cerințelor variate ale clienților săi. Indiferent dacă aveți nevoie de suport tehnic, informații despre servicii sau doriți să faceți o reclamație, Telekom pune la dispoziție mai multe canale de contact, accesibile și eficiente.
Ce oferă Telekom România?
Telekom acoperă o gamă vastă de servicii, printre care:
- Telefonie mobilă și fixă: Soluții flexibile pentru apeluri locale și internaționale.
- Internet de mare viteză: Conexiuni stabile pentru nevoile casnice sau business.
- Televiziune: Acces la programe de top prin pachete personalizate.
- Soluții digitale pentru companii: Inovații tehnologice pentru eficientizarea afacerilor.
Prin platforma online Telekom, utilizatorii pot gestiona abonamentele, achiziționa produse și accesa rapid asistența necesară.
Modalități de contact Telekom
Pentru a asigura o experiență optimă, Telekom oferă mai multe opțiuni de contact:
Formular online de contact Telekom
Accesați formularul disponibil pe platforma oficială: mobile.telekom.ro
Contact Telekom prin e-mail
- Persoane fizice: info_TKRM@telekom.ro
- Clienți business: clientiB2B@telekom.ro
Telefon contact Telekom
- Telefon contact Telekeom – persoane fizice:
- 1234: Apel gratuit din rețeaua Telekom.
- 021.404.1234 sau 0766.12.1234: Tarif standard din alte rețele, disponibil 24/7.
- Telefon contact Telekeom – clienți business:
- 1933: Apel gratuit din rețeaua Telekom; include un meniu personalizat în funcție de produsele active pe cont.
- Asistență Telekom pentru Comenzi online:
- 1944: Asistență pentru achiziții.
- Servicii premium:
- 1616: Tarif fix de 1.92 EURO (TVA inclus) per apel, oferă prioritate la consultanță.
- Telefon contact Telekeom – Roaming:
- 076ROAMING (0767626464): Apel gratuit din UE pentru informații despre tarifele de roaming.
Ghid rapid pentru meniul robotic
Pentru o rezolvare mai rapidă a solicitărilor, Telekom oferă un meniu interactiv:
- Tasta 1: Informații despre servicii, oferte noi, prelungiri de contract, blocare SIM.
- Tasta 2: Detalii despre plăți, facturi și costuri suplimentare.
- Tasta 3: Asistență tehnică pentru probleme legate de telefonie și internet.
- Tasta 4: Reîncărcări pentru cartele preplătite.
Alte informații utile
- Adresa sediului Telekom România: Bulevardul Expoziției nr. 1C, Clădirea B1, Etajele 1, 2 și 3, Sector 1, Cod Poștal 012101, București.
- Program de lucru: Luni – Vineri, între orele 09:00 – 18:00 (asistență telefonică și vizite la sediu).
- Website oficial: www.telekom.ro
Deranjamente Telekom
Telekom România oferă multiple modalități prin care clienții pot raporta deranjamentele legate de serviciile de internet, televiziune sau telefonie. De la suport telefonic până la asistență digitală, soluțiile sunt gândite pentru o intervenție rapidă și eficientă.
Cum să raportezi deranjamentele Telekom?
- Contact telefonic pentru suport tehnic
Pentru probleme tehnice, clienții pot apela la numerele dedicate:- 1234 (apel gratuit din rețeaua Telekom, 24/7) pentru persoane fizice.
- 1933 pentru clienții business, cu acces la un meniu interactiv personalizat.
- 021.404.1234 sau 0766.12.1234 (tarif standard) pentru alte rețele.
- Utilizarea formularului online de raportare
Deranjamentele pot fi raportate rapid prin formularul de contact disponibil pe site-ul oficial Telekom, la secțiunea Asistență. Aceasta este o opțiune ideală pentru situații mai puțin urgente. - Aplicația Telekom MyAccount
Descărcând aplicația Telekom MyAccount, clienții pot gestiona serviciile, verifica statusul reparațiilor sau chiar raporta probleme direct din platformă. Aplicația este disponibilă pentru iOS și Android. - Vizită la sediu
Pentru situații complexe, clienții pot vizita un punct fizic Telekom. Programul de lucru este de luni până vineri, între orele 09:00 – 18:00.
Probleme frecvente și soluții posibile
- Internet lent sau lipsă conexiune: Deconectați routerul pentru câteva minute și reconectați-l. Dacă problema persistă, contactați asistența pentru o verificare detaliată.
- Semnal slab la televiziune: Verificați conexiunile cablurilor și, în cazul IPTV, reporniți set-top box-ul.
- Telefonie mobilă: Dacă semnalul este redus, asigurați-vă că telefonul este setat corect pentru rețeaua Telekom. În caz contrar, contactați serviciul de suport.
Servicii oferite de Telekom România
Telekom România pune la dispoziția clienților săi o gamă extinsă de servicii și soluții tehnologice, adaptate atât nevoilor individuale, cât și celor ale companiilor. Toate acestea pot fi gestionate simplu și rapid prin intermediul platformei online Telekom.
Soluții dedicate pentru clienții individuali și business
- Televiziune variată pentru toate gusturile. Telekom oferă pachete TV personalizate, incluzând canale locale și internaționale. Clienții pot opta pentru televiziune digitală prin satelit sau IPTV, bucurându-se de o experiență completă de divertisment.
- Internet de mare viteză pentru casă și afaceri. Conexiunile broadband prin fibră optică de la Telekom sunt proiectate pentru a asigura viteze ridicate, oferind stabilitate și fiabilitate atât utilizatorilor individuali, cât și companiilor.
- Telefonie mobilă și fixă cu opțiuni flexibile. Telekom furnizează servicii de telefonie mobilă, disponibile prin abonamente sau cartele preplătite, și telefonie fixă, adaptată nevoilor clienților care preferă comunicarea tradițională.
- Soluții IT&C avansate pentru afaceri. Pentru mediul de afaceri, Telekom oferă o serie de servicii digitale avansate, printre care:
- Servicii cloud pentru stocare și acces rapid la date;
- Soluții de securitate cibernetică pentru protejarea rețelelor și a informațiilor sensibile;
- Managementul rețelelor și infrastructurii IT;
- Soluții personalizate de comunicații pentru eficientizarea operațiunilor interne.
Tipuri de Abonamente Telekom
Telekom România oferă o gamă diversificată de abonamente adaptate nevoilor utilizatorilor, acoperind telefonie mobilă, internet fix și televiziune. Fiecare categorie de abonamente vine cu beneficii atractive și opțiuni flexibile, potrivite pentru toate tipurile de consumatori.
Pachete combinate (Telefonie + Internet + TV)
Pentru cei care își doresc o soluție completă și accesibilă, Telekom pune la dispoziție pachete integrate care includ telefonie mobilă, internet fix și televiziune. Acestea oferă multiple avantaje:
- Reduceri de costuri comparativ cu achiziția serviciilor individuale.
- Echipamente incluse, precum routere wireless sau dispozitive pentru televiziune.
- Posibilitatea de a achiziționa telefoane mobile la prețuri preferențiale.
Abonamente de televiziune
Telekom își diversifică oferta TV pentru a răspunde tuturor preferințelor, de la canale locale la pachete internaționale.
- Telekom TV Online: Acces la canalele preferate de pe orice dispozitiv mobil.
- Opțiuni HD și 4K: Experiență de vizionare superioară pentru utilizatorii cu televizoare performante.
- Pachete tematice: Stiri, sport, filme și divertisment, toate într-o singură ofertă flexibilă.
Abonamente de internet fix
Conexiunile stabile și rapide sunt o prioritate pentru Telekom, care oferă soluții variate pentru utilizatorii casnici și companii.
- Viteze personalizabile: Internet prin fibră optică, cu opțiuni de până la 1 Gbps.
- Router wireless inclus: Asigură o conexiune sigură și stabilă.
- Disponibilitate extinsă: În funcție de zona de acoperire, pachetele se adaptează pentru a oferi cea mai bună experiență posibilă.
Abonamente de telefonie mobilă
Telekom oferă o gamă variată de abonamente de telefonie mobilă, fiecare cu caracteristici adaptate diverselor nevoi:
- Roaming inclus în UE: Minute, SMS-uri și date utilizabile în Uniunea Europeană.
- Telefoane la abonament: Achiziții în rate pentru cele mai noi modele de telefoane mobile.
- Pachete de date flexibile: Opțiuni care includ internet mobil 4G și 5G, de la consum limitat la trafic nelimitat.
- Minute și SMS-uri nelimitate: Disponibile pentru convorbiri și mesaje naționale, dar și pentru apeluri internaționale selectate.
Exemple de abonamente Telekom
- Mobil Start: Ideal pentru utilizatori care caută un cost redus, oferind minute și SMS-uri naționale, alături de un volum limitat de date mobile.
- Mobil Nelimitat: O alegere perfectă pentru cei care folosesc intens internetul mobil, cu trafic de date nelimitat și apeluri nelimitate în roaming
Întrebări frecvente despre Telekom România
1. Cum pot intra în contact cu Telekom România pentru suport tehnic sau informații?
Telekom oferă diverse canale de contact pentru asistență: telefonic (1234 din rețeaua Telekom pentru persoane fizice sau 1933 pentru clienți business), prin email (info_TKRM@telekom.ro pentru persoane fizice, clientiB2B@telekom.ro pentru business) sau formularul de contact online. Clienții au acces și la suport tehnic prin meniul interactiv pentru rezolvarea rapidă a problemelor.
2. Ce servicii include un pachet combinat de la Telekom?
Pachetele combinate Telekom integrează telefonie mobilă, internet fix și televiziune, oferind reduceri semnificative comparativ cu achiziția individuală a fiecărui serviciu. Acestea includ adesea echipamente precum routere wireless și dispozitive TV, iar clienții pot beneficia de oferte speciale pentru telefoane mobile, creând o soluție completă și economică pentru utilizatori.
3. Care sunt avantajele abonamentelor de telefonie mobilă Telekom?
Abonamentele de telefonie mobilă Telekom includ minute și SMS-uri nelimitate în rețele naționale, acces la roaming în UE și pachete flexibile de date 4G sau 5G. Clienții pot opta pentru telefoane la abonament, plătite în rate, și beneficiază de soluții adaptate nevoilor, fie că e vorba de un consum moderat sau trafic de date nelimitat pentru utilizare intensă.
4. Ce oferă Telekom în materie de televiziune digitală?
Telekom oferă pachete TV diversificate, cu acces la canale locale și internaționale. Clienții pot alege între IPTV și televiziune prin satelit, cu opțiuni HD sau 4K pentru o experiență superioară. Telekom TV Online permite vizionarea programelor preferate pe dispozitive mobile, iar pachetele includ canale tematice pentru știri, sport, filme și divertisment.
5. Cum funcționează internetul prin fibră optică de la Telekom?
Telekom furnizează internet prin fibră optică cu viteze de până la 1 Gbps, oferind o conexiune stabilă și rapidă pentru utilizatorii casnici și companii. Pachetele sunt personalizabile în funcție de necesități și includ routere wireless performante pentru o acoperire optimă. Disponibilitatea serviciului depinde de acoperirea din zona utilizatorului, iar echipa Telekom asigură instalarea rapidă
