Reserved este unul dintre cele mai populare branduri de modă din România, apreciat pentru colecțiile sale moderne și prețurile accesibile. Indiferent dacă preferi cumpărăturile în magazinele fizice sau prin platforma online, experiența de shopping este una simplă și intuitivă.
Cu toate acestea, pot apărea situații în care ai nevoie de asistență – fie pentru a obține detalii despre o comandă, fie pentru a returna un produs sau pentru a depune o reclamație. Pentru astfel de cazuri, Reserved România pune la dispoziție mai multe metode de contact rapide și eficiente.
În acest articol vei găsi toate informațiile necesare despre cum să contactezi echipa Reserved, detalii despre politica de retur, dar și despre costurile de livrare.
Modalități de Contact Reserved România
Dacă ai nevoie de suport pentru o comandă, un retur sau o reclamație, ai la dispoziție mai multe opțiuni de contact. Alegerea metodei potrivite depinde de urgența problemei și de tipul de informații pe care vrei să le obții.
Telefon contact Reserved
Dacă ai nevoie de asistență rapidă, cel mai eficient mod de a contacta Reserved România este prin telefon. Serviciul clienți îți poate oferi răspunsuri imediate la întrebările tale, fie că este vorba despre o comandă, un retur sau o reclamație.
Număr de telefon Serviciu Clienți Reserved: 0312 206 767
Program de lucru:
- Luni – Vineri: 08:00 – 20:00
- Sâmbătă: 09:00 – 15:00
Sfaturi pentru contactul telefonic:
- Asigură-te că ai la îndemână numărul comenzii sau alte informații relevante pentru identificarea mai rapidă a problemei.
- Evită orele de vârf – în special perioadele de reduceri sau campaniile promoționale, când timpul de așteptare poate fi mai mare.
- Dacă ai o problemă care necesită documente, este mai eficient să folosești emailul.
Contact Reserved prin Email
Pentru solicitări care nu necesită un răspuns imediat sau dacă trebuie să atașezi documente (ex. fotografii ale unui produs defect), emailul este cea mai potrivită soluție.
Adresa de email Reserved: bonprix@bonprix.ro
Când este recomandat să trimiți un email?
- Pentru reclamații oficiale care necesită documentație detaliată
- Pentru cereri complexe ce nu pot fi soluționate rapid la telefon
- Pentru probleme legate de plăți, rambursări sau retururi
Timp estimat de răspuns: 24 – 48 de ore, în funcție de volumul solicitărilor.
Formular de Contact Online Reserved
Dacă preferi să nu suni și nu ai nevoie de un răspuns urgent, poți folosi formularul de contact disponibil pe site-ul oficial Reserved.
Cum accesezi formularul de contact?
- Intră pe site-ul Reserved România
- Navighează la secțiunea „Contact” sau „Ajutor”
- Completează formularul cu numele tău, adresa de email și descrierea problemei
Aceasta este o metodă simplă și eficientă, iar răspunsurile sunt oferite pe email.
Contact Reserved prin Poștă
Dacă ai nevoie să trimiți documente oficiale sau o plângere scrisă, poți folosi adresa sediului Reserved România.
Adresă Reserved România:
LPP ROMANIA FASHION S.R.L.
Calea Griviței nr. 84-98 și 100-102, The Mark Tower, etaj 5, Sector 1, București
Această metodă este recomandată pentru solicitări oficiale, iar termenul de răspuns poate fi mai lung.
Politica de Retur Reserved – Ce trebuie să știi?
Dacă ai cumpărat un produs Reserved și vrei să-l returnezi, ai mai multe opțiuni disponibile.
Termen de retur:
- 30 de zile pentru comenzile online
- 365 de zile pentru cumpărăturile făcute în magazinele fizice sau prin aplicația Reserved
Cum poți returna un produs?
Retur în magazin:
- Poți merge în orice magazin Reserved și returna produsul direct.
- Nu este necesar să folosești cutia originală, dar trebuie să păstrezi eticheta și să prezinți factura.
Retur prin curier:
- Trimite produsul la depozitul Reserved:
WDP Industrial Park, Șoseaua Ștefănești nr. 8, Ștefăneștii de Jos, Ilfov, 077175 - Dacă returul este din cauza unei erori a Reserved (ex. produs defect), costul transportului este suportat de brand. În caz contrar, clientul suportă taxa de retur.
Condiții pentru retur:
- Produsele nu trebuie să prezinte urme de purtare
- Etichetele originale trebuie să fie intacte
- Produsele din gama Reserved Home nu pot fi returnate în magazine fizice
Cum faci o reclamație la Reserved?
Dacă ai primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, ai un termen de 2 ani pentru a depune o reclamație oficială.
Pașii pentru a depune o reclamație:
- Trimite produsul la adresa depozitului Reserved împreună cu o declarație scrisă.
- Alternativ, poți contacta serviciul clienți prin telefon sau email pentru a primi instrucțiuni detaliate.
Livrare și Costuri – Ce trebuie să știi despre transport?
Reserved colaborează cu mai multe firme de curierat pentru livrarea comenzilor.
Opțiuni de livrare:
Ridicare din magazin – Gratuit (1-4 zile lucrătoare)
Livrare prin curier (Cargus sau FAN Courier):
- 13,99 lei pentru plata online
- 16,99 lei pentru plata la livrare
Livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 180 de lei.
Timp estimat de livrare:
- 1-4 zile lucrătoare în condiții normale
- În perioade aglomerate (Black Friday, sărbători), livrarea poate dura mai mult
Indiferent de situația cu care te confrunți – fie că ai nevoie de suport pentru o comandă, un retur sau o reclamație – Reserved îți pune la dispoziție mai multe metode de contact rapide și eficiente.
Alegerea celei mai potrivite metode depinde de urgența problemei tale, dar urmând acest ghid, vei putea gestiona orice situație rapid și fără stres.
Întrebări frecvente despre Reserved
Cum pot lua legătura cu serviciul clienți Reserved dacă am o problemă urgentă?
Dacă ai o solicitare urgentă, cel mai rapid mod de a contacta echipa Reserved este telefonic, la 0312 206 767. Programul este de luni până vineri între 08:00 – 20:00 și sâmbătă între 09:00 – 15:00. Dacă linia este ocupată, poți încerca și prin email, unde răspunsurile sunt oferite în 24-48 de ore.
Pot returna un produs Reserved achiziționat online în orice magazin fizic?
Da, poți returna produsele cumpărate online direct în magazinele fizice Reserved, fără a fi necesară cutia originală. Totuși, trebuie să păstrezi etichetele intacte și să prezinți factura, fie tipărită, fie în format digital.
Ce trebuie să fac dacă am primit un produs defect sau diferit față de ceea ce am comandat?
În cazul unui produs defect, ai dreptul la returnare gratuită. Contactează serviciul clienți prin telefon sau email, descrie problema și atașează fotografii relevante. În funcție de situație, poți primi un schimb de produs sau rambursarea banilor.
Care sunt metodele de livrare disponibile pentru comenzile Reserved și cât durează?
Reserved oferă livrare prin curier (Cargus sau FAN Courier), cu un cost de 13,99 lei pentru plata online și 16,99 lei pentru plata ramburs. Poți alege și ridicare gratuită din magazin, iar livrarea durează în medie 1-4 zile lucrătoare.
Cum pot urmări stadiul livrării comenzii mele Reserved?
După expedierea coletului, vei primi un email cu un link de tracking unde poți verifica statusul livrării. Dacă ai cont pe site-ul Reserved, poți urmări comanda accesând secțiunea „Comenzile mele”, unde sunt afișate detalii despre expediere.
Ce fac dacă nu mai doresc comanda după ce am plasat-o? O pot anula?
O comandă poate fi anulată doar în primele 15 minute de la plasare, accesând contul tău Reserved. Dacă timpul a trecut, singura soluție este să refuzi coletul la livrare, iar suma îți va fi rambursată automat în cont.
În cât timp primesc banii înapoi dacă returnez un produs Reserved?
După ce produsul returnat ajunge la depozit, procesarea rambursării durează aproximativ 14 zile. Dacă ai plătit online, banii vor fi restituiți în contul tău bancar. Pentru comenzile cu ramburs, vei primi banii prin transfer bancar sau voucher.
Pot schimba un produs Reserved fără să îl returnez?
Reserved nu oferă schimburi directe pentru produsele cumpărate online. Singura soluție este să returnezi produsul, să primești rambursarea sumei și să plasezi o nouă comandă pentru articolul dorit, dacă este disponibil în stoc.
Cum pot face o reclamație la Reserved și ce trebuie să includ în solicitare?
Pentru reclamații, poți trimite un email la bonprix@bonprix.ro sau să completezi formularul de contact pe site. Este recomandat să incluzi numărul comenzii, o descriere detaliată a problemei și fotografii ale produsului, dacă este cazul.
Ce fac dacă am nevoie de ajutor pentru o comandă Reserved, dar nu reușesc să contactez serviciul clienți?
Dacă linia telefonică este ocupată, poți încerca să trimiți un email sau să folosești formularul de contact online. În perioadele aglomerate, răspunsurile pot întârzia, dar poți verifica și pagina de ajutor de pe site, unde găsești soluții rapide.
Cum pot afla dacă un produs Reserved va reveni în stoc?
Dacă un produs nu este disponibil, pe pagina acestuia există opțiunea „Anunță-mă când revine în stoc”. Activează această funcție, introducând adresa de email, iar Reserved îți va trimite o notificare de îndată ce produsul reapare.
